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Procedimiento – Restablecimiento de Acceso a QuickBooks por Unidad de Red Desconectada

Procedimiento – Acceso a QuickBooks por unidad de red desconectada

Descripción:
Usuario no puede acceder a QuickBooks debido a que la unidad de red donde se aloja la base de datos está desconectada. El equipo no pertenece al dominio y utiliza un archivo .bat para restablecer la conexión, el cual fue bloqueado por el Control de aplicaciones de Windows.

Solución:

Verificar que la unidad de red esté desconectada.
Confirmar que el acceso se realiza mediante un archivo .bat.
Desactivar el Control de aplicaciones (Smart App Control) de Windows.
Ejecutar el archivo .bat y validar que la unidad de red se conecte.
Confirmar acceso correcto a QuickBooks.

Resultado:
Unidad de red conectada y QuickBooks funcionando correctamente.

https://adminsystemcr-my.sharepoint.com/:u:/g/personal/mrocha_rubycr_com/IQCK0oe9KpJySJH8SWyd0Z3uAZjUFIDpCLLQmbEHgW2u8iE?e=cCmstX

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Versión con explicación extendida:

Objetivo

Establecer un procedimiento estándar para atender incidentes en los que un usuario no puede acceder a QuickBooks debido a que la unidad de red está desconectada, especialmente en equipos que ya no pertenecen al dominio y utilizan un script .bat para restablecer la conexión.

Alcance

Este procedimiento aplica cuando:

QuickBooks se encuentra instalado o alojado en un servidor físico de la empresa.
El usuario accede a la base de datos mediante una unidad de red mapeada.
El equipo del usuario no está unido al dominio.
La reconexión se realiza mediante un archivo .bat.
El Control de aplicaciones de Windows 11 (Smart App Control) bloquea la ejecución del script.

Síntomas Reportados

El usuario no puede abrir QuickBooks.
Mensaje de error indicando que el archivo o la ruta no existe.
Unidad de red aparece como desconectada o no visible.
El archivo .bat no se ejecuta o es bloqueado por Windows.

Causa Probable

El Control de aplicaciones de Windows 11 bloquea la ejecución del archivo .bat utilizado para reconectar la unidad de red, impidiendo el acceso a la ubicación donde se aloja la base de datos de QuickBooks.

Procedimiento de Solución

1️⃣ Validación inicial

Confirmar que QuickBooks se encuentra en un servidor físico.
Verificar que la unidad de red requerida no esté conectada.
Confirmar que el equipo del usuario no pertenece al dominio.

2️⃣ Identificar archivo de reconexión

Localizar el archivo .bat que el usuario ejecuta diariamente.
Confirmar que el script contiene el comando net use para mapear la unidad.

3️⃣ Verificar bloqueo por Control de Aplicaciones

Intentar ejecutar el archivo .bat.
Si Windows muestra un mensaje de bloqueo por seguridad o Control de aplicaciones, continuar con el siguiente paso.

4️⃣ Desactivar Control de Aplicaciones (Smart App Control)

Abrir Seguridad de Windows.
Ir a Control de aplicaciones y navegador.
Entrar en Configuración de Control inteligente de aplicaciones.
Seleccionar Desactivado.
Reiniciar el equipo si el sistema lo solicita.

Ejecutar nuevamente el archivo .bat.
Confirmar que la unidad de red se mapea correctamente.

6️⃣ Validación final

Abrir QuickBooks.
Confirmar acceso correcto a la base de datos.
Verificar que la unidad de red permanezca conectada.

🟢 Resultado Esperado

Unidad de red conectada correctamente.
Acceso funcional a QuickBooks.
Usuario puede continuar operaciones sin inconvenientes.